Overtag en bruger (TakeOver)¶
TakeOver er en unik funktion i Nexus, hvor du som administrativ medarbejder kan overtage en anden bruger, typisk en kunde.
Hvorfor overtage en bruger?¶
Når du overtager en bruger i Nexus vil din besøgsoplevelse i platformen være næsten identisk med din kundes oplevelser. Hvor let er det at finde de varer du søger? Er priserne rigtige? Er de rigtige produkter relateret til hinanden?
TakeOver bruges til at gøre noget for din kunde. Husk, at det for det meste er i din interesse at dine kunder selvbetjener sig - det reducerer fejl og reducerer arbejdsopgaver hos dig. Det kan være nødvendigt, og en god ide, at huske visse kunder på alle de fine muligheder de har for at betjene sig selv på enhvert tidspunkt på døgnet.
Formålet med en TakeOver er som oftest at:
- placere en ordre for kunden
- placere en ordre for kunden med en speciel, aftalt pris
- genbestille en tidligere ordre
- sætte favoritprodukter på vegne af kunden
- gemme en eller flere kurve på kunden
- finde en tidligere udstedt faktura
- indstille email-præferencer på vegne af kunden
- indstille sprog-præferencer på vegne af kunden
Alt dette, og sikkert mere, får du øje på i det daglige med Nexus’ unikke TakeOver-koncept.
Hvornår skal jeg bruge TakeOver?¶
TakeOver kan bruges i rigtig mange situationen, eksempelvis kundeservice, købsvejledning, forberedelse af ordrer, placering af ordrer, tilgang til ordre- og fakturahistorik, og indstilling af kundens præferencer.
I hvor stort omfang du bruger TakeOver i det daglige afhænger primært af graden af selvbetjening som du oplever fra dine kunder, hvilket du selv til en vis grad kan påvirke, samt hvordan du foretrækker at søge og hente information.
Sådan kan du starte en TakeOver af en bruger¶
NB: Du skal selv være logget ind i Nexus med rettigheder til TakeOver for anvende denne funktion.
- Åbn Nexus Søge-vindue i en brugersøgning - udsøg bruger og klik “Overtag”
- Åbn TakeOver-vindue og skriv brugernavnet i feltet og tryk derefter på pilen
Når du har overtaget brugeren korrekt fremgår login detaljerne i siden som “Dit eget navn som brugers navn” og TakeOver-vinduets top viser detaljer om det firma som den overtagede bruger er tilknyttet.
Tilgængelige funktioner i TakeOver¶
Vinduets topbarre¶
I topbarren vises kundens status-tal - skyldig saldo, herunder evt. forfalden saldo samt øvrige betalingsvilkår. Denne information er ofte god at have ved hånden under et telefonopkald med en kunde der måtte have ringet med henblik på at afgive en ordre.
Opsætning og redigering af specialpriser¶
Med linket Special prices i topbarren kan du opsætte og redigere prisaftaler med denne kunde. Læs mere om opsætning af specialpriser pr. kunde
Placér en ordre på vegne af en kunde¶
Fra tid til anden vil du modtage en ordre telefonisk eller via email - og her er TakeOver værktøjet du skal bruge for at få ordren registreret i Nexus.
Når TakeOver er etableret kan du navigere som kunden. Shop de bestilte produkter og check ordren ud.
Læg et produkt i kurven til specialpris¶
Når du er i TakeOver kan du lægge et produkt i kurven til specialpris. Det kan gøres på produktkortet og hjælpe dig med at gennemgøre et salg hvor prisen afviger fra den generelt aftalte pris. Bemærk, at hvis der findes en specialprispolitk i Nexus vil den blive håndhævet af Nexus.
Bemærk, at specialprisen får forrang for alle øvrige aftalte priser, og vil dermed ikke være omfattet af automatisk prisgenberegning ved fakturering.
Gem en kurv, som brugeren selv kan indlæse senere¶
Hvis du ønsker at forberede en bestilling for en kunde kan du med fordel gemme en kurv på brugeren i TakeOver. Giv den gemte kurv et godt navn. Når kunden selv logger ind kan din gemte kurv gendannes, endda med evt. specialpriser som du har indtastet.
Kunden vil kunne fjerne og tilføje produkter på basis af en gendannet kurv, og checke en ordre ud når alt er korrekt.
Gentag tidligere ordre¶
Både dine kunder og du kan gentage tidligere ordrer. Når funktionen anvendes tilføjes varelinjerne fra den tidligere ordre til den nuværende kurv, hvorfra antal kan rettes inden ordren checkes ud. Det er kun varenumre og antal der gentages, idet kundens dagspriser vil blive anvendt i kurven.
Sådan gør du¶
- Overtag kunden i TakeOver og gå til Brugermenu -> Mine ordrer
- Find ordren og tryk på “Gentag”
- Tilret kurv og check ordren ud
- Anvend søgeren fra Tandhjul -> lup -> Ordresøgning
- Find ordren og tryk gentag i værktøjerne
- TakeOver vindue åbner automatisk
- Tilret kurv og check ordren ud fra TakeOver
Indstil email-præferencer¶
De fleste kunder har en mening om hvor mange emails de ønsker at modtage fra deres leverandører. Måske fordi der sendes så mange dårlige nyhedsmails så tænker de fleste mennesker nok, at det er de helst fri for.
Sådan gør du¶
- Overtag kunden i TakeOver og gå til Brugermenu -> Mine indstillinger -> Nyhedsmails
- Sæt de relevante flueben
- Tryk "Gem indstillinger"
Indstil sprog-præferencer¶
Husk, at sprog-præferencerne er brugerens og ikke firmaets. Hver bruger kan således snildt opleve Nexus i sit foretrukne sprog.
Sådan gør du¶
- Overtag kunden i TakeOver og gå til Brugermenu -> Mine indstillinger -> Vælg sprog
- Vælg det foretrukne sprog på drop-down menuen
- Valget gemmes automatisk