Forædling - produktrelationer

Relationer mellem dine produkter kan være en ekstremt vigtig og stærk funktion, som du bør priorietere højt. Det er nemlig yderst sjældent at produkter står så alene, at der ikke er en eller anden relation til et andet produkt eller en service - og det er disse indbyrdes relationer som du registrerer og synliggører.

Produktrelationer

Fordelene ved at arbejde med produktrelationer kan grundlæggende opdeldes i interne (for din virksomhed) og eksterne fordele (for dine kunder).

Eksterne fordele

Når en kunde ved selvbetjening først har fundet et produkt i dit produktkatalog som tilsyneladende løser kundens behov, er din opgave at eliminere tvivl. Hvad passer til produktet? Mangler jeg noget for at kunne bruge produktet? Er der noget der ville være godt at købe med? Hvad koster fragten? Hvor hurtigt kan jeg få varen leveret?

Hvis du kan besvare disse spørgsmål med den informatin du stiller til rådighed rykker kunden med hvert svar et skridt tættere på at afgive sin bestilling.

To slags relationer

I Nexus kan du arbejde med to slags produktrelationer.

Simple produktrelationer

De simple relationer er en sammenkædning, der enten kan være envejs eller tovejs. Den simple relation kan ikke bære information om mængder, formål eller uddybende information, og er derfor meget simpel at oprette og vedligeholde.

Sådan gør du

1. Find og læg det produkt i kurven som du gerne vil relatere til

2. Gå nu til produktet du arbejder med for at oprette relationen

3. Fra værktøjssektionen, tryk på Relate cart for at danne en en envejsrelation fra produktet du er på til produktet i kurven, eller

4. Tryk på Relate cart (Two way) for også at danne en relation fra produktet i kurven til produktet du er på.

Brug tovejsrelationen med omtanke. Et AA-batteri, som er nødvendigt for at en fjernbetjening virker, passer i rigtig mange produkter. Det vil derfor ikke være nyttigt, at der fra AA-batteriets side vises en liste til nogle (eller samtlige) produkter i sortimentet som AA-batteriet passer i.

Fjern en relation igen

Du fjerner relationer fra produktets adminvindue * scroll til sektionen Environment i bunden af vinduet. I felterne Relaterede produkter kan du i højre rude se alle de mulige relationer, og i venstre rude de, der er valgt. For at fjerne flyt da det produkt du ikke vil relatere til fra venstre rude til højre og tryk OK.

Avancerede produktrelationer

De avancerede produktrelationer fordrer informationer, der gemmes på selve båndet mellem de to produkter. Formålet er at beskrive relationen sådan at din kunde forstår hvorfor relationen findes. Det højner kvaliteten af relationer mellem produkter betydeligt.

Typer af information

Klassificering af relationens type - der findes en række klassificeringer i Nexus som du kan anføre relationen med:

• Generic er Relevant (standard)

• Required er Krævet

• Fits Passer i

• Recommended er  Anbefalet

• Alternative et et Alternativ

• Variant er en Variant

• ComboIncl er en Pakke indeholdende primær

• ComboFits er en Pakke der passer

• Sparepart er en Reservedel

• Tuning er en Tuning/opgraderings del

På produkkortet i Nexus vil relationerne blive grupperet efter type, og dermed hjælpe kunden til at afgøre om de viste, relaterede produkter er attraktive for kundens behov.

Kommentar til relationen - forklar, hvorfor netop det pågældende produkt er valgt som passende.

Antal krævet - Anfør, hvor mange af det relaterede produkt der er nødvendigt eller anbefalet.

Opret avancerede relationer

På produktkortet kan du i værktøjssektionen oprette dine relation

Avancerede relationer er envejsrelationer mellem det produkt du står på og samtlige produkter i kurven. Når du har trykket på linket mødes du af en side hvor du indstiller relationer for hvert produkt.

Sæt relationstypen og udfyld kommentar til relationen

Når du er klar trykker du "Create relations" og vender tilbage til produktkortet og ser resultatet af din indsats.

Tilpas eller slet avancerede relationer

Fra produktets adminvinde kan du redigere og slette individuelle avancerede relationer.

Interne fordele i din virksomhed

Meget ofte findes specialviden om produkter hos en eller meget få medarbejdere. Ved at registrere den vigtigste viden i Nexus, eksempelvis hvilke produkter der passer sammen, vil virksomheden komme i stand til at yde en mere kvalitativ service med indsatsen fra flere medarbejdere og ved kundernes egen indsats i en selvbetjenings-situation.

Det betyder større robusthed under ferie, sygdom, opsigelser og alt det andet som er hverdag de fleste steder. Men måske vigtist af alt får virksomheden frigivet en specialist-ressource, der ellers ville svare på de samme spørgsmål igen og igen, fremfor at berige både kunder og kollegaer med ny viden og inspiration.

Det er klart at der er tale om en tidsmæssig investering, men det vil formentlig også være klart, at en sådan investering vil være god for virksomheden.